V našem internetovém obchodě www.kamna-krbova.cz poskytujeme stejné podmínky pro uplatňování reklamací, jaké jsou platné v naší prodejně AK-elektro v Havlíčkově Brodě. Reklamační řád je v souladu s platným obchodním zákoníkem, resp. občanským zákoníkem. Na zboží, objednané a zakoupené prostřednictvím internetové prodejny www.kamna-krbova.cz poskytujeme záruku v délce minimálně 2 let od data dodání zboží, není-li uvedeno více (dle záručních podmínek výrobce). Pro úspěšné vyřízení reklamace platí následující podmínky:

• aby kupující zaslal (nejlépe na e-mail) veškeré listiny, které mu byly předány v rámci vyřízení objednávky reklamovaného zboží ( fakturu, záruční list), přiložili fotodokumentaci reklamované vady a výrobní číslo výrobku.
• aby kupující v případě, že vrací vadné zboží jej vrátil kompletní tak, jak jej převzal.
• aby jej zaslal doporučeně (nebo jinou službou, kde je možno zásilku sledovat). V žádném případě neposílejte zboží zpět na dobírku!
• uvést číslo účtu, v případě že budete chtít vrátit peníze

Reklamační řád účelně upřesňuje postup kupujícího a prodávajícího v případě, že přes veškeré úsilí prodávajícího o zachování vysoké kvality nabízeného zboží vznikne na straně kupujícího oprávněný důvod k uplatnění práv z odpovědnosti za vady prodávaného zboží.

Článek I

Základní podmínky reklamace

Vyskytne-li se u zakoupeného zboží v záruční době vada, má kupující právo tuto vadu reklamovat. Za vadu nelze považovat změnu (vlastnosti) výrobku, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení nebo nesprávného používání (používání v rosporu s návodem na obsluhu), nebo jiného nesprávného zásahu. Jednotlivé podmínky záruk jsou vždy popsány v záručních listech dodávaných výrobcem spolu se zbožím.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodne-li se kupující s prodávajícím na lhůtě jiné.

Reklamační řízení lze zahájit, jestliže jsou dodány veškeré podklady potřebné pro uplatnění reklamace(kopie faktury, záručního listu, výrobní číslo a fotodokumentace) a reklamaci nebrání formální nedostatky.

Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží, tj. dobou po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho užívání vydržet(veškeré části výrobku, které nejsou součástí záruční doby jsou uvedeny v záručních listech).

Kupující může zboží bez udání důvodu vrátit nepoškozené, kompletní, v originálním balení, schopné dalšího prodeje do 14 dnů od převzetí zásilky zpět a to na vlastní náklady.

Zboží bude vyměněno za jiné, popřípadě vrácena příslušná peněžní částka. Zboží je nutno zaslat doporučeně (nebo jinou službou, kde je možno zásilku sledovat), popřípadě osobně doručit do sídla společnosti. V žádném případě neposílejte zboží zpět na dobírku!

Článek II

Místo a způsob uplatnění reklamace

Reklamaci je nutné uplatnit elektronickou formou (e-mail), popřípadě osobně doručit do sídla prodávajícího, případně u výrobce ( vždy na záručním listě je uveden kontakt na servis výrobku). V žádném případě neposílejte zboží zpět na dobírku! Nákup reklamovaného zboží prokazuje kupující nákupním dokladem. Bez předložení nákupního dokladu o prodeji zboží zahájí prodávající reklamační řízení, pokud kupující jiným věrohodným způsobem prokáže oprávněnost svého nároku. Spolu s reklamací je nutné dokládat fotodokumentaci reklamované závady a výrobní číslo výrobku.

Článek III

Lhůty pro uplatnění reklamace

Právo z odpovědnosti za vady musí být uplatněno v záruční lhůtě. Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, jakmile se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení výrobku a může být důvodem odmítnutí reklamace.

Pokud je reklamace vyřízena opravou, nezapočítává se doba od uplatnění reklamace, do doby, kdy občan je povinen si opravené zboží vyzvednout, do záruční doby. Dojde-li k výměně reklamovaného zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci, taktéž po výměně vadné součásti vztahuje se nová záruční doba na vyměněnou součást.

Článek IV

Odstranitelné vady

Za odstranitelné vady se považují takové vady, které lze opravou odstranit, aniž by utrpěl vzhled, funkce a kvalita výrobku.

V případě výskytu odstranitelné vady má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající nebo oprávněný servis výrobce je povinen vady odstranit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodnou-li se s kupujícím jinak.

Uplatňuje-li kupující práva z odpovědnosti za odstranitelnou vadu, která nebrání řádnému užívání výrobku, avšak jejím odstraněním by utrpěl vzhled nebo kvalita výrobku, může se s pověřeným pracovníkem dohodnout na výměně zboží za nové bezvadné nebo na slevu z kupní ceny.

Článek V

Neodstranitelné vady

Za neodstranitelnou vadu se považuje taková vada, kterou nelze odstranit nebo její odstranění není účelné.

Jde-li o vadu neodstranitelnou, která brání tomu, aby věc byla řádně užívána jako věc bez vady, nezpůsobenou nedbalostí při užívání samotným spotřebitelem, má kupující právo:

a) požadovat výměnu zboží za nové bezvadné

b) nebo odstoupit od kupní smlouvy.

Jakmile kupující uplatní některé z práv odpovědnosti za vady věci, například právo na odstranění vady či slevu, je tímto projevem vázán a nemůže volbu uplatněného práva měnit, pokud se nedohodne s prodávajícím jinak.

Stejné nároky vzniknou kupujícímu i pokud:

a) uplatňuje práva z odpovědnosti za odstranitelnou vadu, která nebyla odstraněna ve lhůtě stanovené pro opravu reklamovaného zboží;

b) kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí odstranitelné vady po opravě nebo pro větší počet odstranitelných vad věc řádně užívat. O opětovné vyskytnutí vady po opravě jde tehdy, jestliže se stejná vada, která byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována, opětovně vyskytne. Větším počtem vad trpí věc tehdy, má-li v době uplatnění reklamace současně nejméně tři odstranitelné vady

V případě, že charakter neodstranitelné vady nebrání řádnému užívání věci jako věci bez vady (např. vady estetické), má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Při poskytování slevy se přihlíží k charakteru vady, stupni a způsobu opotřebení výrobku, délce jeho užívání a k možnostem dalšího použití.

Reklamační řád vypracován ve smyslu zákona č. 509/1991 Sb., (občanský zákoník) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění.